Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — LOJA LÓPEZ

A Loja López tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes.
Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, assegurando transparência e segurança nas relações de consumo.

1. PRAZOS E CONDIÇÕES GERAIS

1.1. O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que regula o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

1.2. Após o prazo mencionado, as solicitações serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação, observando-se o prazo legal de 90 (noventa) dias corridos, previsto no artigo 26, inciso II, do CDC.

1.3. Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o setor de atendimento da Loja López por meio do e-mail sac@uselopez.com.br, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo e CPF;

  • Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);

  • Fotografias do produto, quando aplicável.

1.4. Após o contato, o cliente receberá as instruções e, quando cabível, o código de postagem reversa para envio do produto sem custo adicional.

2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DO PRODUTO

2.1. O produto deverá ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, lavagem ou odores, e obrigatoriamente acompanhado de:

  • Etiqueta e tag originais fixadas à peça;

  • Embalagem original (ou similar que garanta proteção durante o transporte);

  • Nota fiscal da compra;

  • Acessórios que o acompanham, quando houver.

2.2. Produtos que apresentarem indícios de uso inadequado, avarias, manchas, ajustes, odores, ausência de etiqueta ou qualquer modificação não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente sem direito a reembolso.

3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

3.1. O cliente poderá solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, desde que o item desejado esteja disponível em estoque.

3.2. Caso o produto desejado esteja indisponível, será emitido um vale-compra (crédito) no valor do item devolvido, com validade de 90 (noventa) dias corridos para uso exclusivo no site oficial da Loja López.

3.3. O vale-compra é intransferível e de uso único, não havendo restituição de valores residuais caso o novo pedido tenha valor inferior.

3.4. Nas trocas por preferência pessoal (tamanho, cor ou modelo), os custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

4.1. O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

4.2. O valor pago pelo produto, incluindo o frete, será restituído integralmente após o recebimento e aprovação do item em análise de qualidade.

4.3. O reembolso será efetuado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ser lançado em até duas faturas subsequentes;

  • Pix ou boleto bancário: o valor será creditado em conta informada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

4.4. O reembolso somente será realizado após o recebimento e verificação do produto pela equipe de controle de qualidade da Loja López.

5. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

5.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Loja López em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

5.2. Após a devolução e análise técnica, a Loja López poderá:

  • Efetuar o reparo do produto;

  • Substituí-lo por outro idêntico ou equivalente;

  • Emitir crédito no valor pago; ou

  • Realizar a restituição integral do valor.

5.3. Estão excluídos da garantia:

  • Danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, uso de produtos químicos ou alvejantes;

  • Desgaste natural do tecido;

  • Rasgos, manchas ou alterações causadas por uso indevido;

  • Ajustes realizados por terceiros sem autorização da Loja López.

6. CUSTOS DE ENVIO

6.1. Nos casos de defeito de fabricação, erro de envio ou exercício do direito de arrependimento, o frete de devolução será custeado pela Loja López.

6.2. Nas trocas por tamanho, cor ou modelo, o custo de envio e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.

6.3. Todos os envios devem ser realizados com código de rastreamento informado ao setor de atendimento.

7. ANÁLISE E APROVAÇÃO

7.1. Todos os produtos devolvidos serão submetidos à análise de qualidade em nosso centro de distribuição.
A restituição ou troca será liberada somente após a aprovação final dessa análise.

7.2. Caso o produto não atenda aos requisitos desta política, será reenviado ao cliente sem direito à substituição ou estorno.

8. CONTATO E ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
E-mail: sac@uselopez.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).