Política de Entrega

POLÍTICA DE ENTREGA — LOJA LÓPEZ

A Loja López tem como compromisso oferecer transparência e segurança em todo o processo de envio e entrega dos pedidos realizados em nosso site.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Entrega.

1. RESPONSABILIDADE PELA ENTREGA

1.1. A partir do momento em que o pedido é postado e despachado, toda a logística passa a ser de responsabilidade exclusiva da transportadora contratada ou dos Correios, conforme opção escolhida no momento da finalização da compra.

1.2. O prazo de entrega exibido no pedido é uma estimativa gerada automaticamente pelo sistema, podendo sofrer alterações sem aviso prévio, de acordo com imprevistos logísticos, restrições regionais, greves, condições climáticas ou demandas sazonais.

1.3. Em caso de atrasos ou extravios, a equipe da Loja López se compromete a abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora responsável, cujo prazo de resposta é de até 7 (sete) dias úteis.

2. PRAZOS E CONDIÇÕES DE ENVIO

2.1. O prazo de entrega informado no momento da compra inicia-se apenas após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.

2.2. O prazo total de envio pode variar conforme:

  • Região e CEP do destinatário;

  • Modalidade de frete selecionada (econômico ou expresso);

  • Disponibilidade de estoque;

  • Volume de pedidos em períodos promocionais.

2.3. Durante períodos de alta demanda (como promoções, liquidações ou datas comemorativas), os prazos de envio podem ser superiores aos habituais, devido ao aumento no volume de postagens. Essa variação já está calculada dentro do prazo informado no ato da compra.

3. FRETE E OPÇÕES DE ENVIO

3.1. A Loja López disponibiliza diversas opções de envio, permitindo ao cliente escolher o método de entrega mais adequado ao seu interesse, considerando custo e prazo de recebimento.

3.2. Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais), conforme as condições divulgadas no site.

3.3. O benefício do frete grátis é opcional e não cumulativo.
O cliente poderá optar por outro método de envio, com prazo reduzido ou por transportadora específica, arcando com o valor correspondente.

3.4. Todas as entregas estão condicionadas às políticas e restrições dos Correios e transportadoras parceiras, incluindo limites de área de entrega, prazos e tentativas de entrega.

4. ORIENTAÇÕES PARA O RECEBIMENTO DO PEDIDO

4.1. No momento da entrega, é fundamental que o recebedor confira as condições da embalagem e do produto antes de aceitar o recebimento.

4.2. Não aceite o pedido caso a embalagem esteja violada, danificada ou com indícios de avaria.
Nessas situações, o cliente deve:

  • Recusar o recebimento;

  • Registrar uma ressalva na Nota Fiscal ou no comprovante de entrega, informando o motivo da recusa;

  • Comunicar imediatamente o ocorrido à Loja López, por meio do e-mail sac@uselopez.com.br.

4.3. Após o aceite da entrega sem ressalvas, considera-se que o pedido foi recebido em perfeitas condições, aplicando-se, a partir daí, as políticas de troca, devolução e garantia quando cabíveis.

5. PRAZO DE CONTAGEM

5.1. O prazo de entrega será considerado somente após a postagem do pedido, e não a partir da data da compra.

5.2. Pagamentos efetuados via boleto bancário ou Pix serão processados após a confirmação bancária, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis, conforme o sistema de compensação financeira.

6. CONTATO E SUPORTE

Em caso de dúvidas, divergências ou necessidade de acompanhamento de entrega, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: sac@uselopez.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30, exceto feriados nacionais.

7. BASE LEGAL

  • Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor

  • Decreto nº 7.962/2013 — Regulamenta o Comércio Eletrônico no Brasil

  • Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

Atenciosamente,
Equipe Loja López