Política de Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA — LOJA LÓPEZ

A Loja López preza pela qualidade de seus produtos e pela confiança de seus clientes.
Esta Política de Garantia tem como finalidade esclarecer os direitos e deveres relacionados à substituição ou reparo de produtos que apresentem defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. Todos os produtos comercializados pela Loja López passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Caso, ainda assim, o cliente identifique algum defeito de fabricação, poderá acionar a garantia conforme as condições descritas nesta política.

1.2. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e tem validade de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

1.3. A solicitação de análise de garantia deverá ser feita por e-mail, enviando as seguintes informações para sac@uselopez.com.br:

  • Nome completo e CPF;

  • Número do pedido;

  • Descrição detalhada do defeito;

  • Fotografias nítidas do produto e do ponto afetado.

1.4. Após o recebimento das informações, o setor de qualidade da Loja López realizará a análise inicial e informará os próximos passos, incluindo, se necessário, o envio do produto para avaliação física.

2. ITENS COBERTOS PELA GARANTIA

2.1. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e/ou costura, como:

  • Descostura de partes estruturais da peça;

  • Problemas de tingimento que causem desbotamento anormal;

  • Defeitos em zíperes, botões ou aviamentos originais que impeçam o uso da peça;

  • Falhas em costuras internas que comprometam a integridade do produto.

2.2. A análise técnica será realizada em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor.

3. ITENS EXCLUÍDOS DA GARANTIA

3.1. Estão expressamente excluídos da garantia:

  • Danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou falta de cuidados recomendados na etiqueta do produto;

  • Desgaste natural causado pelo uso, tempo ou exposição ao sol;

  • Manchas, furos, rasgos, odores, alterações de cor ou textura provocadas por produtos químicos, suor, perfumes ou desodorantes;

  • Peças que apresentem ajustes, costuras, reformas ou customizações realizadas por terceiros;

  • Produtos que não estejam acompanhados de sua etiqueta original ou que tenham sido alterados após a compra;

  • Danos decorrentes de acidentes, quedas, fogo, umidade excessiva ou armazenamento inadequado.

3.2. A garantia também não se aplica a brindes, itens promocionais ou de liquidação, conforme política específica de promoções.

4. PROCEDIMENTO DE ANÁLISE

4.1. Após a solicitação formal do cliente, o produto deverá ser encaminhado à Loja López para análise técnica, preferencialmente com o código de postagem reversa, fornecido pelo setor de atendimento quando aplicável.

4.2. O produto passará por inspeção técnica, e o cliente será informado sobre o resultado da análise em até 30 (trinta) dias corridos, conforme prazo legal estabelecido no artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor.

4.3. Caso seja constatado defeito de fabricação, a Loja López poderá, a seu critério:

  • Efetuar o reparo da peça, quando tecnicamente viável;

  • Substituir o produto por outro idêntico, ou por similar de igual valor;

  • Emitir um vale-compra com o valor integral do produto, com validade de 90 (noventa) dias corridos;

  • Realizar o reembolso total do valor pago, de acordo com o meio de pagamento original.

4.4. Se não for constatado defeito de fabricação, ou se o defeito for decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido, sem direito à substituição, reparo ou reembolso.

5. CUSTOS DE ENVIO

5.1. Em casos em que a garantia for aceita, todos os custos de frete (envio e retorno) serão de responsabilidade da Loja López.

5.2. Caso a análise técnica conclua que não há defeito de fabricação, o custo de reenvio do produto ao cliente poderá ser de sua responsabilidade.

6. PRAZOS DE REPARO OU SUBSTITUIÇÃO

6.1. O prazo máximo para reparo, substituição ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos, conforme o artigo 18, §1º, do CDC.

6.2. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher entre:

  • A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;

  • A restituição imediata da quantia paga, atualizada monetariamente;

  • O abatimento proporcional do preço.

7. PERDA DE GARANTIA

A garantia será automaticamente invalidada nos seguintes casos:

  • Constatada violação das características originais do produto;

  • Ausência de etiqueta, nota fiscal ou outros documentos que comprovem a compra;

  • Evidência de mau uso, lavagem incorreta ou negligência quanto às instruções de conservação;

  • Intervenções, ajustes ou consertos realizados por terceiros não autorizados pela Loja López.

8. CONTATO E SUPORTE

Para solicitações relacionadas à garantia ou dúvidas sobre esta política, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: sac@uselopez.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).